الدقة في كيفية تنفيذ الأمور – كيف نتفهّم

نتحمل مسؤولية تقليل الأثر البيئي لمنشآتنا وعملياتنا. نبحث عن فرص لتحقيق الاستخدام الأمثل للطاقة والمياه والموارد الطبيعية الأخرى. نحد من أثرنا البيئي عن طريق تقليل النفايات وإعادة تدوير المواد قدر الإمكان.

مثال توضيحي

سعت مسؤولة مبيعات للفوز بصفقة مع عميل محتمل جديد تتجاوز قيمتها مليون دولار أمريكي. عَلِمت مسؤولة المبيعات أن مطلب العميل المحتمل بإطلاق دورة مخصصة لقواعد السلوك بعد شهرين من توقيع العقد من غير المرجح أن يتم تلبيته، لكنها لم ترغب في زعزعة ثقة العميل المحتمل في LRN أو احتمالية عدم إتمام الصفقة، لذا لم تعبر عن تحفظات فريق LRN.

أصبح العميل المحتمل عضوًا في مجتمع عملاء LRN، وبدأ العمل. وجد مدير المشروع أنه من شبه المستحيل وضع خطة مشروع تلبي التوقعات التي تم تحديدها خلال الاتفاق. بالإضافة إلى ذلك، فإن التسليم – حتى لو كان ممكنًا – كان سيتطلب تأجيل مشاريع العملاء الآخرين. تآكلت الثقة بسرعة، وسادت التوتر في العلاقة، وتم تجاوز المواعيد النهائية غير الواقعية للإنتاج والمراجعة من كلا الجانبين.

لو كانت مسؤولة المبيعات قد طبقت قيمنا الأساسية المتمثلة في النزاهة والصدق، لكانت قد ساعدت في توعية العميل المحتمل بالوقت الذي سيستغرقه إنشاء تجربة تعليمية وتفاعلية استثنائية. من المحتمل أن العميل، عندما كان لا يزال عميلاً محتملاً، كان سيقدر النصيحة والإرشاد وصدق LRN، مما كان سيُبرز عمق معرفة LRN ووجهة نظرها الفريدة. يجب علينا ألا نقدم وعودًا، سواء كانت ضمنية أو صريحة، إذا لم نكن متأكدين من قدرتنا على الوفاء بها. يجب أن تفوق فائدة العلاقة المبنية على الثقة المكتسبة والمتبادلة الرضا اللحظي الناتج عن إتمام صفقة بيع.